Na CIA TOTAL, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória aos nossos clientes. Comercializamos produtos digitais, como recargas e códigos de acesso, cuja entrega é realizada de forma eletrônica.
Como se trata de conteúdo digital, não há envio físico, logística reversa ou devolução por transportadora. Após a confirmação do pagamento, o produto é disponibilizado por meio do sistema, e-mail ou área do cliente.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O reembolso poderá ser analisado nas seguintes situações:
Código enviado com defeito ou inválido;
Falha técnica comprovada que impeça a entrega do produto;
Não recebimento do produto após a confirmação do pagamento;
Exercício do direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado, ativado ou consumido.
A solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso não será aplicável nos seguintes casos:
Produto digital já utilizado, ativado ou consumido;
Compartilhamento ou utilização do código por terceiros;
Erro nas informações fornecidas pelo próprio cliente durante a compra;
Solicitações realizadas após o prazo legal;
Indícios de uso indevido da plataforma ou tentativa de fraude;
Incompatibilidade com dispositivo, conta ou serviço externo que não tenha sido previamente informado na descrição do produto.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias, considerando o período de análise e os prazos operacionais da plataforma de pagamento Woovi.
A restituição será realizada da seguinte forma:
Pix: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Data da compra;
Motivo da solicitação.
Caso necessário, poderemos solicitar informações adicionais para concluir a análise.
Produtos digitais possuem características que tornam seu uso irreversível após a ativação ou utilização. Por esse motivo, não é possível realizar devolução ou reembolso de códigos já utilizados, salvo nas hipóteses previstas nesta política ou na legislação aplicável.
A CIA TOTAL reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta Política de Reembolso e Devoluções.
Se precisar de ajuda ou desejar solicitar um reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: contato@centraldarecarga.shop
💬 WhatsApp: (41) 98801-9264
